1. Contexto Geral
Nesta sessão, o objetivo foi ensinar a integração entre ChatPro e Evo, de forma prática e aplicada para donos de academias.
A ideia é que você consiga conectar as ferramentas, criar fluxos automáticos e reduzir erros manuais.
Mensagem-chave: “Não basta saber usar a ferramenta. Primeiro você define a estratégia, depois executa.”
2. Estrutura da Plataforma
2.1 Painel Inicial
- Veja estatísticas como novos contatos, conversas realizadas, etiquetas aplicadas e atendimentos abertos ou concluídos.
- Crie eventos personalizados para marcar momentos importantes do cliente (exemplo: inscrição em palestra ou interesse em aula experimental). Isso ajuda a medir resultados.
2.2 Audiência
- Os contatos ficam dentro do ChatPro (não são os contatos do celular).
- Mesmo trocando o QR Code, eles permanecem salvos.
- O histórico básico de conversas também é preservado.
2.3 Campanhas x Transmissões
- Campanha: gera um link ou QR code que leva o cliente direto para um fluxo específico (exemplo: evento de dança). Útil para medir origem de leads.
- Transmissão: envio em massa de mensagens para grupos filtrados (por etiqueta ou dados do Evo). Configure em intervalos médios ou longos para evitar bloqueios.
3. Gestão de Conversas
- Conversa Concluída = automação ativa.
- Conversa Aberta = automação pausada.
- Use etiquetas para separar públicos.
- Use notas para registrar informações importantes de cada cliente.
4. Automação no ChatPro
4.1 Tipos
- Palavras-chave: iniciam fluxos específicos.
- Sequências: pouco usadas, pois os intervalos inteligentes substituem.
- Webhooks: recursos avançados, não abordados nesta sessão.
4.2 Fluxos de Conversa
- Você pode usar texto, imagem, vídeo, áudio e arquivos.
- Menus interativos apresentam opções para o cliente (exemplo: musculação, natação).
- Blocos de ação permitem adicionar etiqueta, notificar equipe, reiniciar automação ou disparar eventos.
- Teste seus fluxos no modo “visualizar” ou em uma conversa interna.
4.3 Integração com Evo
- Configure com a chave API de cada unidade. Nunca misture chaves.
- Vincule o WhatsApp via QR Code, como no WhatsApp Web.
Dois pontos centrais:
- CRM dispara automações baseado em eventos (exemplo: matrícula, cobrança recusada, vencimento).
- Segmentação: você pode filtrar grupos (exemplo: alunos em débito) e mandar para o ChatPro com etiquetas.
5. Exemplos Práticos
Caso 1 — Cobrança Recusada
Pergunta: preciso enviar manualmente todo mês? Resposta: não. O Evo já entende o evento. Basta configurar o fluxo no ChatPro. Dica: insira o link de pagamento manualmente no fluxo.
Caso 2 — Fluxos de Vencimento não disparavam
Problema: fluxos de 5 e 15 dias não funcionavam. Solução: insira a ação “reiniciar automação” dentro do fluxo. Plano B: chamar suporte Evo (pode ser bug de atualização).
Caso 3 — Boas-vindas
Sugestão:
- Mensagem inicial com menu (Aula experimental | Total Pass | Falar com equipe).
- Para aula experimental, envie imagem com grade de horários e notifique a equipe.
- Não peça muitos dados no começo, foque em notificar a equipe.
Caso 4 — Diferença entre Boas-vindas e Resposta Padrão
- Boas-vindas: enviada só na primeira vez.
- Resposta padrão: enviada sempre que não há palavra-chave.
- Pós-atendimento: dispara quando a conversa é concluída. Recomendação: personalize fluxos prontos para sua linguagem.
6. Passo a Passo de Implementação
- Conecte ChatPro ao Evo com chave API e QR Code.
- Crie fluxos básicos:
- Configure disparos automáticos no Evo.
- Segmente públicos (ativos, inadimplentes etc.).
- Teste ponta a ponta com contatos fictícios.
- Treine a equipe para marcar atendimentos como concluídos.
- Acompanhe métricas nos primeiros 30 dias.
7. Erros Comuns
- Deixar conversas abertas → automação não dispara.
- Usar a mesma chave API em mais de uma unidade.
- Pedir informações demais no primeiro fluxo → queda na conversão.
- Copiar fluxos sem personalizar → comunicação fica robotizada.
8. Checklist Rápido
Integração [ ] Solicitar chave API de cada unidade. [ ] Vincular QR Code. [ ] Testar conexão.
Fluxos [ ] Criar fluxo de boas-vindas. [ ] Criar fluxo de cobrança recusada. [ ] Criar fluxo de pré-vencimento.
Equipe [ ] Treinar equipe para concluir atendimentos. [ ] Usar etiquetas em cada lead. [ ] Salvar notas importantes.
9. Próximos Passos
- Criar templates prontos para replicação.
- Compartilhar exemplos no grupo de WhatsApp.
- Próxima sessão: régua de comunicação automatizada e segmentações estratégicas.
Quer que eu continue esse tutorial até o Módulo Completo (fundamentos, exercícios e simulações) também no mesmo formato didático passo a passo?